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首頁 > 新聞聚焦 > 企業(yè)新聞“業(yè)主無正當(dāng)理由不交物業(yè)費(fèi)如何辦？頂樓漏雨由誰承擔(dān)維修費(fèi)用？怎樣才能與業(yè)主更好地溝通？照顧空巢老人、幫業(yè)主代收快遞快件應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？”…… 3月25日至31日，瑞貝卡物業(yè)公司組織各項(xiàng)目13名客服骨干員工集中“加鋼淬火”，系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)法律法規(guī)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，剖析物業(yè)客服服務(wù)中的難題疑點(diǎn)，研究探索為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施辦法。
此次集中培訓(xùn)，物業(yè)公司邀請(qǐng)重慶金科顧問組經(jīng)理彭蓉等圍繞服務(wù)禮儀、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、企業(yè)文化、投訴處理、裝修巡查、社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)的收繳、VIP服務(wù)辦法、突發(fā)事件處理、為業(yè)主搞好超值服務(wù)注意事項(xiàng)等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行授課輔導(dǎo)。6位講師先后登臺(tái)，結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)就物業(yè)服務(wù)中的客服課題進(jìn)行專題講解，提出一個(gè)個(gè)物業(yè)熱點(diǎn)問題讓大家解答。為調(diào)動(dòng)參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)積極性，培訓(xùn)協(xié)助組負(fù)責(zé)人萬曉凱主動(dòng)開動(dòng)腦筋，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)課的互動(dòng)性、實(shí)踐性。并增設(shè)課堂表現(xiàn)踴躍、請(qǐng)教問題積極加分，培訓(xùn)人員之間學(xué)習(xí)情況互評(píng)打分制和綜合理論知識(shí)閉卷考試環(huán)節(jié)。生動(dòng)的案例、翔實(shí)的講解、靈活的形式讓每個(gè)參加培訓(xùn)的人員收獲頗豐。通過7天的集中培訓(xùn)，客服人員對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了集訓(xùn)人員搞好客服工作的思維層次和能力水平的提高。
參加集中培訓(xùn)的王英英、宋青華深有感觸地說：“此次集中培訓(xùn)學(xué)到了許多新知識(shí)，開闊了視野、提升了能力，增強(qiáng)了依法做好物業(yè)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)�！�
“打鐵還需自身硬，客服是物業(yè)公司的“窗口”，其素質(zhì)、形象直接影響著物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，影響著業(yè)主的滿意度和社會(huì)的美譽(yù)度，只有把客服員工素質(zhì)訓(xùn)硬訓(xùn)強(qiáng)，才能更好地籌劃和組織好客服服務(wù)工作，才能更好地為業(yè)主搞好服務(wù)�！蔽飿I(yè)公司總經(jīng)理喬振在3月31日客服培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮大會(huì)講話中強(qiáng)調(diào)。并要求參加培訓(xùn)的客服骨干，把學(xué)習(xí)的新知識(shí)、新技能自覺運(yùn)用到工作中去，處處起好帶頭作用，時(shí)時(shí)發(fā)揮表率作用。全體客服人員要以此次集中培訓(xùn)為契機(jī)，鉆業(yè)務(wù)、練技術(shù)、講服務(wù)、比貢獻(xiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為瑞貝卡物業(yè)的健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，為瑞貝卡地產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展，做好堅(jiān)強(qiáng)后盾。
據(jù)了解，物業(yè)公司開展此次集中培訓(xùn)，是針對(duì)物業(yè)服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、業(yè)主生活標(biāo)準(zhǔn)的新需求、物業(yè)服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)短缺等實(shí)際，采取的一次“大補(bǔ)課”。從3月開始，該公司劃分客服、公維、工程、環(huán)境保潔板塊，圍繞業(yè)主需求，每月一期對(duì)各板塊骨干員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。3月31日客服培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮大會(huì)上，對(duì)榮獲本次培訓(xùn)一等獎(jiǎng)秦蕊和二等獎(jiǎng)宋麗敏、張佳佳頒發(fā)了榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。
